Служба поддержки
Наверх

Служба поддержки

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Сколько сайтов можно сделать на одной лицензии «1С-Битрикс»?

На одной лицензии «1С-Битрикс: Управление сайтом» можно создавать неограниченное количество сайтов. На редакции «Старт» можно создать только 2 сайта при покупке и докупать сайты по необходимости.

Как показывает наш опыт в разработке сайтов - гораздо проще\быстрее\дешевле сделать копию сайта и активировать на нем новый ключ лицензии и решения. Технология многосайтовости - создания нескольких сайтов с управлением из одной системы управления достаточно сложная и требует много времени для реализации высококвалифицированными специалистами. Подробнее о многосайтовости: https://www.1c-bitrix.ru/products/cms/multisite.php

Если лицензия «1С-Битрикс» и\или «Решении из Маркетплейс» не продлена, то при авторизации на сайте в «1С-Битрикс: Управление сайтом» может выводится соответствующая надпись. 

Вы можете легко узнать, была продлена лицензия «1С-Битрикс» и\или «Решение из Маркетплейс» по дате, когда заканчиваются обновления.

Авторизуйтесь на сайте «1С-Битрикс: Управление сайтом», перейдите в раздел:

«Рабочий стол \ Marketplace \ Обновление платформы». В блоке «Ответ сервера обновлений» скопируйте лицензионный ключ, перейдите по ссылке «Проверить ключ» на сайт https://www.1c-bitrix.ru/support/key_info.php. В блоке «Информация о ключе», графа

«Срок окончания активности стандартной лицензии» будет указана дата окончания лицензии\поддержки «1С-Битрикс: Управление сайтом». В блоке «Модули Маркетплейса» будет указана дата окончания поддержки «Решения из Маркетплейс».

Если вы оплатили продление лицензии «1С-Битрикс» и мы не продлили его, сообщите, пожалуйста, нам об этом.

Если вы оплатили продление поддержки «Решения из Маркетплейс» и мы не продлили его, сообщите, пожалуйста, нам об этом.

Подробнее о продлении лицензии\поддержки «1С-Битрикс» вы можете посмотреть здесь:
https://x10.ru/zakazat/prodlenie-litsenzii-1s-bitriks/

Подробнее о продлении лицензии\поддержки «Решении из Маркетплейс» вы можете посмотреть здесь:

https://x10.ru/zakazat/prodlenie-resheniy-iz-marketpleys/

Для восстановления доступов в систему управления «1С-Битрикс» необходимо:

1. Зайти на свой сайт

2. После адреса сайта добавить /bitrix/admin/index.php#forgot_password

(пример https://x10.ru/bitrix/admin/index.php#forgot_password)
Нажать «ENTER»

3. В открывшемся окне «Запрос пароля» ввести логин (admin) или e-mail менеджера закрепленного за вашей организацией. Нажать кнопку «Выслать».

4. Далее следовать инструкциям.

Если на почту не придет письмо, проверить папку СПАМ. 

Если у вас не получается восстановить доступы. Вы можете прислать нам заявку, к заявке необходимо обязательно приложить отсканированное офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации. Стоимость восстановления доступов будет стоить 1500р.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ НА АКТИВНОМ ДОГОВОРЕ ПОДДЕРЖКИ:

Мы можем выслать новые доступы по заявке ответственного менеджера. Доступы будут высланы на e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией. Также мы можем выслать доступы на нужный вам e-mail по офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации. 

Заявление. Предоставление новых доступов в «1С-Битрикс»

Для входа в систему управления наберите после адреса сайта \?gamburger. Пример: x10.ru\?gamburger.

В целях безопасности мы не храним пароли от системы управления. Вам необходимо запросить логин и пароль у вашего сотрудника, ответственного за поддержку, обновление, сопровождение сайта. Возможно он сохранился у вас в почте или на компьютере, с которого вы авторизовались. 

В случае если вы утеряли пароль мы не сможем его восстановить.

Если у вас не оплачены услуги хостинга, доступ в ISPManager соответственно работать не будет, вам необходимо сначала оплатить услуги хостинга и только после этого приступать к восстановлению пароля. Счет на хостинг можно запросить по почте buh@x10.ru.

Для восстановления доступов к хостингу необходимо:

1. Перейти по ссылкам ниже.

Для сайтов на «1С-БИТИРКС»: https://x10.ru:1500/ispmgr?func=recovery

Для сайтов на других CMS: https://1ip.ru:1500/ispmgr?func=recovery

2. В поле «Электронная почта» указать e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией. 

3. Далее следовать инструкциям. Если на почту не придет письмо, проверить папку СПАМ. 

Если у вас не получается восстановить доступы. Вы можете прислать нам заявку, к заявке необходимо обязательно приложить отсканированное офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации.

ДЛЯ КЛИЕНТОВ НА АКТИВНОМ ДОГОВОРЕ ПОДДЕРЖКИ:

Мы можем выслать новые доступы по заявке ответственного менеджера. Доступы будут высланы на e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией. Также мы можем выслать доступы на нужный вам e-mail по офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации. 

Заявление. Предоставление новых доступов к хостингу (ISP Manager)

Домены находятся под нашей службой поддержки в R01. Для выполнения любых действий с доменом, он обязательно должен быть продлен. При наличии доступов к домену вы сможете решать вопросы напрямую с R01. Например, со сменой службы поддержки, смене NS серверов или по переносу домена к другому регистратору.

Для восстановления доступов к домену необходимо:

1. Перейти на сайт https://partner.r01.ru/forgot.khtml

2.  В поле «имя домена» указать ваше доменное имя.

3. Нажать галочку «Я не робот»

4. Нажать кнопку «Сделать запрос».

5. Далее следовать инструкциям.

Письмо будет выслано на e-mail менеджера закрепленного за вашей организацией.

Если на почту не придет письмо, проверить папку СПАМ.

Если у вас не получается восстановить доступы. Вы можете прислать нам заявку, к заявке необходимо обязательно приложить отсканированное офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации. 

ДЛЯ КЛИЕНТОВ НА АКТИВНОМ ДОГОВОРЕ ПОДДЕРЖКИ:

Мы можем выслать новые доступы по заявке ответственного менеджера. Доступы будут высланы на e-mail менеджера, ранее закрепленного за вашей организацией. Также мы можем выслать доступы на нужный вам e-mail по офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации.

Заявление. Предоставление новых доступов к домену

Для получения полных доступов(редактирование, изменение) к онлайн-сервисам (Яндекс, Google) необходимо прислать нам заявку от менеджера закрепленного за вашей организацией. В заявке укажите ваш адрес сайта и логин (почту) на Яндекс \ Google для которой будут предоставлены доступы к метрикам. 

Обратите внимание, для доступа к Яндекс Метрике нужен логин\e-mail на Яндексе, для доступа к Google Analytics нужен логин\e-mail на Google.

Стоимость хостинга и выбранный тариф утверждены в договоре, мы не можем изменить условия договора в одностороннем порядке. Мы можем оперативно сменить тарифный план по заявке ответственного менеджера. Но в любом случае вам необходимо будет прислать офиц. заявление с росписью и печатью от вашей организации.

Обратите внимание - для смены тарифного плана в меньшую сторону, необходимо чтобы размер занятого места в настоящий момент не превышал размер дискового пространства на новом тарифном плане. 

Если на вашем хостинге закончилось место, вы можете выбрать следующий тариф. В 95% случаев этого достаточно для решения вопроса.

Какой у вас сейчас выбран тариф и сколько у вас осталось свободно места на хостинге вы можете узнать, авторизовавшись в ISPManager.

Описание тарифов хостинга можно посмотреть в разделе https://x10.ru/zakazat/uslugi-khostinga/

Заявление. Смена тарифного плана хостинга

В целях безопасности все заявки, вопросы по сайту, хостингу, домену и т.д. принимаются только от ответственного менеджера закрепленного за вашей организацией.

В случае, если у вас сменился ответственный менеджер и\или его почта. Если вы решили добавить дополнительного ответственного менеджера. Вам необходимо прислать офиц. заявлению с росписью и печатью от вашей организации.

На основании вашего заявления мы удалим ранее авторизованных менеджеров и добавим новых, указанных в заявлении. После этого мы сможем принимать заявки и вопросы от новых менеджеров по ранее подписанным договорам. 

Заявление. Замена ответственного менеджера

Ниже вы можете скачать инструкцию по работе в системе управления «CMS Gamburger». Обратите внимание, инструкция может отличаться от вашей системы управления, это связано с тем, что по мере развития системы управления менялся ее внешний вид и функционал.

Скачать мини инструкцию по работе в «CMS Gamburger»

Скачать расширенную инструкцию по работе в «CMSGamburger»

Видео курсы по «1С-Битрикс: Управление сайтом»

https://www.youtube.com/channel/UCtugDnALPdpOISTVfA8Hmjw/videos

Курсы по «Решениям Маркетплейс» от «АСПРО»

https://aspro.ru/docs/

Курсы по «Решениям Маркетплейс» от «Некстайп»

https://perm.nextype.ru/docs/

ВАЖНО! Перед созданием копии убедитесь, что сайт функционирует корректно, все сервисы и страницы сайта работают корректно. Обязательно проверьте наличие свободного места, должно быть свободное место равное размеру сайта, идеально если будет свободно 50%.

Для создания резервной копии перейдите по ссылке вашсайт.ru /bitrix/admin/dump.php?lang=ru и нажмите «Создать резервную копию».
Рекомендуем создавать резервную копию в облаке, так она не занимает место на хостинге.

Если вы сохраняете резервную копию в «папку сайта», после создания копии необходимо проверить наличие свободного места на хостинге.

ВАЖНО! Перед восстановлением сайта из резервной копии убедитесь в наличии свободного места, должно быть свободно место равное размеру сайта, идеально если будет свободно 50%. В противном случае вы можете повредить сайт. 

Для восстановления сайта резервной копии перейдите по ссылке вашсайт.ru /bitrix/admin/dump_list.php?lang=ru, выберите нужную копию (дату) и нажмите «Восстановить». 

Обратите внимание!!! Все изменения на сайте до выбранной даты восстановления будут безвозвратно утеряны. Перед восстановлением уточните у всех сотрудников, партнёров, подрядчиков, вносили они изменения на сайт или нет.  Рекомендуем перед восстановлением сделать резервную копию сайта в «папку сайта» и в «облако 1С-БИТРИКС».

Для передачи прав новому владельцу (контрагенту) необходимо прислать нам офиц. заявление с росписью и печатью от организации, с которой у нас подписан договор. При наличии данного заявления мы переоформим все активные договора на нового контрагента. 

Обратите внимание!!! Обратного пути после передачи прав не будет. Владельцем становится организация\лицо, указанное в вашем заявлении.

Важно отметить, что лицензию «1С-БИТРИКС», «Решение Маркетплейс», доменное имя, SSL сертификат необходимо будет переоформлять на нового владельца отдельно и это платная услуга!

Заявление. Передачу прав на сайт, хостинг, домен
Если вам нужен акт сверки, необходимо подготовить и выслать ваш вариант акта сверки почтой России или на e-mail buh@x10.ru. Наша бухгалтерия проверит данные указанные в вашем акте, при наличии расхождений внесет корректировки и вернет ваш экземпляр с росписью и печатью вам обратно на e-mail или почтой России.

Владельцу сайта необходимо регулярно отслеживать наличие свободного места на хостинге. Переполнение хостинга может привести к частичной или полной неработоспособности сайта вплоть до его повреждения. 

Для отслеживания свободного места на хостинге необходимо использовать доступ в панель управления хостингом ISPManager. При авторизации вы попадаете на «рабочий стол» где сразу видете свободное\занятое место: Сайт: 727 (70,6%). Свободное место: 1 773 (70,6%).

Рекомендуем вам настроить отправку уведомления на почту:

1. Авторизуйтесь в ISPManager.
2. В меню слева выбираете: Настройки \ Настройки пользователя.

3. Далее в блоке: Почтовые уведомления.

4. В поле: E-mail указываете вашу почту, на который будут приходить оповещения.

5. Отмечаете галочкой пункт «Включить уведомление о свободном пространстве». 

В данном режиме на указанный e-mail будут приходить оповещения о заканчивающемся свободном месте на диске и в почтовых ящиках.

Для уменьшения размера сайта рекомендуем вам произвести следующие действия:

1. Создать резервные копии сайта в «облаке 1С-БИТРИКС», после этого удалить копии, хранящиеся на хостинге.

2. При наличии корпоративной почты перенести ее на Яндекс, удалить почту на хостинге.
3. Оптимизировать контент на сайте\хостинге (фотографии, видео, файлы и т.д.).

В случае, если ничего не помогло, единственный выход – сменить тарифный план с текущего на следующий.

Вы можете самостоятельно управлять почтовыми ящиками используя доступ в панель управления хостингом ISPManager.

Для создания, управления почтовыми ящиками

1. Авторизуйтесь в ISPManager
2. В меню слева выбираете: Почта \ Почтовые домены и добавьте почтовый домен

3. В меню слева выбираете: Почта \ Почтовые ящики и добавьте, измените почтовые ящики 

Заявление. Управление корпоративной почтой

Для начала необходимо проверить наличие свободного места на хостинге. В некоторых случаях при переполнении дискового пространства может наблюдаться некорректная работа сайта и его компонентов. 

Если места на хостинге достаточно, необходимо попробовать восстановить пароль. 

Это все, что вы можете сделать самостоятельно. Если заявки не приходят, то потребуется помощь специалиста.

Для начала вам нужно отправить тестовую заявку и проверить наличие заявки в системе управления «1С-Битрикс». Если ваша тестовая заявка не отобразилась в «1С-Битрикс», необходимо проверить наличие свободного места на хостинге, если свободное место на хостинге есть, то потребуется помощь специалиста.

Если ваша тестовая заявка отобразилась в системе управления «1С-Битрикс», но не пришло уведомление на почту, необходимо проверить папку СПАМ.

Если в папке СПАМ нет вашей заявки (уведомления), необходимо проверить в системе управления «1С-Битрикс» на какую почту e-mail уходят заявки. Если почта указана верно, но заявки при этом все равно не приходят, необходимо будет произвести тестирование.

Тестирование. Вам нужно по очереди заменять e-mail в «1С-Битрикс» для получения заявок на e-mail из разных почтовых сервисов, например: yandex.ru, gmail.com, mail.ru и т.д. После каждой замены делать тестовую заявку и проверить почту.  Если уведомление не пришло, то необходимо проверить папку СПАМ.

Это все, что вы можете сделать самостоятельно. Если заявки не приходят, то потребуется помощь специалиста.

Для начала необходимо проверить наличие свободного места на хостинге. В некоторых случаях при переполнении дискового пространства может наблюдаться некорректная работа сайта и его компонентов.  

Это все, что вы можете сделать самостоятельно. Дальше уже потребуется помощь специалиста.

Для начала необходимо проверить, продлен у вас домен и хостинг. Если домен и хостинг продлен, оплачен. Можно переходить к следующему шагу.

Далее необходимо проверить наличие свободного места на хостинге. В некоторых случаях, при переполнении дискового пространства, может наблюдаться некорректная работа сайта и его компонентов. 

Если место на хостинге достаточно, далее можете попробовать зайти на сайт с разных компьютеров и желательно с разных провайдеров. Возможно ваш IP был заблокирован или у провайдера наблюдается проблемы. 

Это все, что вы можете сделать самостоятельно. Дальше уже потребуется помощь специалиста.

Для начала необходимо проверить наличие свободного места на хостинге. В некоторых случаях при переполнении дискового пространства может наблюдаться некорректная работа сайта и его компонентов. 

Далее нужно обновить систему управления 1С-Битрикс», установить все последние обновления: Рабочий стол\ Marketplace \ Обновление платформы.

Далее нужно понять, на каком этапе теряются данные. Если данные выгружаются в систему управления «1С-Битрикс», но не отображаются на сайте – потребуется помощь веб-специалиста.

Если данные не выгружаются на сайт (теряются по пути), необходимо написать заявку в службу поддержки 1С-БИТРИКС. https://www.1c-bitrix.ru/support/

Для начала нужно проверить, есть ли ваш сайт в поисковой базе Яндекса или нет.
Для этого перейдите по ссылке https://yandex.ru/search/?text=url%3Ax10.ru%20%7C%20url%3Awww.x10.ru&lr=213

И замените домен x10.ru на свой. 

Если сайт отобразится, значит все хорошо – он есть в базе Яндекса. Если нет, то потребуется помощь специалиста.

Если вы хотите, чтобы ваш сайт показывался по определенным запросам – необходимо обратится к нам за услугой по СЕО оптимизации сайта.

Если вы недавно выгрузили\запустили новый сайт на старый домен, может потребоваться от 1 до 45 дней на полную индексацию и обновление поисковой выдачи. Получается сайт новый, а данные в поисковой базе содержатся от старого сайта. Этот процесс можно ускорить, проведя СЕО оптимизацию сайта.

Если сайт размещается давно, и у же проиндексирован, но некорректно отображается в поисковой системе. Например, выводится старая или посторонняя информация в заголовок и описание в выдаче поисковой системы. Можно попробовать изменить ее, внеся изменения в TITILE и DESCRIPTION через систему управления сайтом. Как правило она меняется в редактировании страницы, вкладка «Настройки SEO информации». При этом обновление данных в поисковой системе может занять от от 1 до 45 дней.

Необходимо восстановить сайт из резервной копии, которую вы предусмотрительно сделали перед тем, как стали вносить изменения на сайт.

Если вы не сделали копию, вам придется повторно занести необходимую информацию.

Если результате ваших действий вы повредили сайт - потребуется ПЛАТНАЯ помощь веб-специалиста. Необходимо незамедлительно связаться с нами.

Вы можете ознакомится с услугой по ссылке https://x10.ru/zakazat/ssl-sertifikat/

Для начала вам нужно проверить дату, когда заканчивается регистрация вашего домена. Это делается легко за 10 секунд.

1.Перейдите по любой из ссылок и укажите ваш домен вместо нашего:

https://r01.ru/domain/whois/check-domain.php?domain=X10.RU

https://www.reg.ru/whois/?dname=x10.ru

2. В графе «Дата окончания регистрации» или «paid-till» будет указана дата окончания регистрации вашего домена. Официальные уведомление от регистратора приходит ровно за 20 календарных дней до даты окончания регистрации домена. 

3. Если в графе «Дата окончания регистрации» или «paid-till» период более 20 дней, в письме, которое вам пришло указан «фейковые емаил», например noreply@info.account и кнопка оплаты ведет на перевод в Яндекс Кошелек. Значит это письмо 100% прислал вам не официальный регистратор, а злоумышленник.   

4. Если действительно домен заканчивается через 20 дней, и мы не продлили его, сообщите пожалуйста нам об этом. Спасибо!

ЗАЯВКА В ПОДДЕРЖКУ X10

Перед тем как отправить заявку, пожалуйста просмотрите часто задаваемые вопросы, с вероятностью 90% на ваш вопрос уже есть ответ!!! 

Если вы не нашли ответ на ваш вопрос, все обращения (консультации, вопросы, работы по гарантии) в службу поддержки можно отправить через форму ниже.

Заявки по хостингу, домену, почте обрабатываются в течение 48 часов. Заявки по работе с сайтом «1С-Битрикс» на активной поддержке обрабатываются в течение 48 часов. Заявки по работе с сайтом БЕЗ ДОГОВОРА ПОДДЕРЖКИ обрабатываются в течении 10 рабочих дней.